Reklamačný poriadok

Reklamačný poriadok pre spotrebiteľov (B2C)

Kontaktný email pre reklamácie: [email protected]

Reklamácie musia byť podané písomnou formou – reklamačný formulár

I. Zodpovednosť za vady a záručná doba

Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má tovar pri prevzatí kupujúcim. Pri veciach predávaných za nižšiu cenu nezodpovedá za vadu, pre ktorú bola dojednaná nižšia cena. Ak nejde o veci, ktoré sa rýchlo kazia, alebo o použité veci, zodpovedá predávajúci za vady, ktoré sa vyskytnú po prevzatí veci v záručnej dobe (záruka).

Záručná doba na nový tovar je 24 mesiacov, ktorá plynie od prevzatia tovaru kupujúcim.Záručná doba na použitý tovar je 12 mesiacov. Záručné doba na zhotovenie veci na zákazku je 24 mesiacov. Ak je na predávanej veci, jej obale alebo návode k nej pripojenom vyznačená lehota na použitie, záručná doba neskončí pred uplynutím tejto lehoty. Reklamáciu na veci, ktoré sa rýchlo kazia, musí kupujúci uplatniť najneskôr v deň nasledujúci po kúpe.

Záručná doba pre kupujúceho, ktorý nie je spotrebiteľom, je 12 mesiacov.

Pri predaji výrobku podnikateľovi (IČO) na základe obchodného zákonníka Slovenskej republiky, je poskytovaná zmluvná záruka definovaná týmito záručnými podmienkami.Dĺžka záručnej doby pri zmluvnej záruke je 12 mesiacov. Záručná doba začína plynúť od prevzatia výrobku kupujúcim.

Ak má kúpenú vec uviesť do prevádzky iný podnikateľ než predávajúci, začne záručná doba plynúť až odo dňa uvedenia veci do prevádzky, pokiaľ kupujúci objednal uvedenie do prevádzky najneskôr do troch týždňov od prevzatia veci a riadne a včas poskytol na
vykonanie služby potrebnú súčinnosť.

Záručný list sa vystavuje na žiadosť kupujúceho. Na uplatnenie reklamácie postačuje doklad o kúpe.

II. Práva kupujúceho z vád tovaru

Ak predávajúci zodpovedá za vadu predanej veci, kupujúci má voči nemu právo na odstránenie vady opravou alebo výmenou, právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo právo od kúpnej zmluvy odstúpiť. Kupujúci môže uplatňovať práva zo zodpovednosti za vady tovaru len ak vytkol vadu do dvoch mesiacov od zistenia vady, najneskôr do konca záručnej lehoty.

Kupujúci má právo zvoliť si odstránenie vady výmenou veci alebo opravou veci. Kupujúci si nemôže zvoliť spôsob odstránenia vady, ktorý nie je možný alebo ktorý by v porovnaní s druhým spôsobom odstránenia vady spôsobil predávajúcemu neprimerané náklady s ohľadom na všetky okolnosti, najmä na hodnotu, ktorú by mala vec bez vady, na závažnosť vady a na skutočnosť, či by druhý spôsob odstránenia vady spôsobil
kupujúcemu značné ťažkosti.

Kupujúci má právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo môže odstúpiť od kúpnej zmluvy, ak

 predávajúci vec neopravil ani nevymenil,
 predávajúci odmietol odstrániť vadu pre nemožnosť opravy a výmeny veci, resp. pre neprimerané náklady na opravu,
 vec má rovnakú vadu napriek oprave alebo výmene veci,
 vada je takej závažnej povahy, že odôvodňuje okamžitú zľavu z kúpnej ceny alebo odstúpenie od kúpnej zmluvy, alebo
 predávajúci vyhlásil alebo je z okolností zrejmé, že vadu neodstráni v primeranej lehote alebo bez spôsobenia závažných ťažkostí pre kupujúceho.

Zľava z kúpnej ceny musí byť primeraná rozdielu hodnoty predanej veci a hodnoty, ktorú by vec mala, ak by bola bez vád.

Kupujúci nemôže odstúpiť od kúpnej zmluvy , ak sa kupujúci spolupodieľal na vzniku vady alebo ak je vada zanedbateľná. Dôkazné bremeno, že sa kupujúci spolupodieľal na vzniku vady a že vada je zanedbateľná, nesie predávajúci.

Ak sa zmluva týka kúpy viacerých vecí, kupujúci môže od nej odstúpiť len vo vzťahu k vadnej veci. Vo vzťahu k ostatným veciam môže odstúpiť od zmluvy, len ak nemožno dôvodne očakávať, že bude mať záujem ponechať si ostatné veci bez vadnej veci.

III. Reklamácia vád tovaru

Predaná vec má vady, ak nie je v súlade s dohodnutými požiadavkami podľa § 616
Občianskeho zákonníka a všeobecnými podmienkami podľa § 617 Občianskeho zákonníka, alebo ak jej používanie znemožňujú alebo obmedzujú práva tretej osoby vrátane práv duševného vlastníctva.

Za vadu predanej použitej veci sa nepovažuje vada, ktorá vznikla používaním a bežným opotrebovaním, aké možno dôvodne očakávať vzhľadom na mieru jej predchádzajúceho používania.

Práva zo zodpovednosti za vady sa uplatňujú u predávajúceho zaslaním vyplneného Reklamačného formuláru e-mailom na [email protected] a zaslaním reklamovaného tovaru na adresu DPA-Company, s.r.o., Kusín 14, 072 32 Kusín. Ak je však v záručnom liste uvedený záručný servis, ktorý je v mieste predávajúceho alebo v mieste pre kupujúceho bližšom, uplatní kupujúci právo na opravu v záručnom servise. Záručný servis je povinný opravu vykonať v lehote najneskôr do 30 dní.

Pre začatie reklamácie musí byť výrobok odovzdaný kompletný a čistý. Ak je výrobok znečistený a pre začatie opravy je nutné ho vyčistiť, navrhne predávajúci alebo servisná organizácia kupujúcemu platené vyčistenie.

Predávajúci poskytne kupujúcemu písomné potvrdenie o vytknutí vady bezodkladne po vytknutí vady kupujúcim. Predávajúci v potvrdení o vytknutí vady uvedie lehotu, v ktorej vadu odstráni. Lehota oznámená podľa predchádzajúcej vety nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady, ak dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý predávajúci nemôže ovplyvniť.

Ak predávajúci odmietne zodpovednosť za vady, dôvody odmietnutia písomne oznámi kupujúcemu. Ak kupujúci znaleckým posudkom alebo odborným stanoviskom vydaným akreditovanou osobou preukáže zodpovednosť predávajúceho za vadu, môže vytknúť vadu opakovane a predávajúci nemôže odmietnuť zodpovednosť za vadu.

Predávajúci opraví alebo vymení vec v primeranej lehote po tom, čo kupujúci vytkol vadu, bezplatne, na vlastné náklady a bez spôsobenia závažných ťažkostí kupujúcemu s ohľadom na povahu veci a účel, na ktorý kupujúci vec požadoval, najneskôr v lehote 30 dní odo dňa vytknutia vady. Pre objektívne dôvody možno lehotu podľa predchádzajúcej vety predĺžiť o čas, pre ktorý nebolo objektívne možné reklamáciu vybaviť.

Ak dôjde k výmene tovaru, začne plynúť záručná doba znova od prevzatia novej veci. To isté platí, ak dôjde k výmene súčiastky, na ktorú bola poskytnutá záruka.

Za dodržaných podmienok v spôsobe používania zariadenia v súlade s návodom k obsluhe a v súlade s pokynmi dodávateľa sa poskytuje dohodnutá záručná doba odo dňa prevzatia zákazníkom ( pokiaľ nie je zmluvne stanovene inak ). Pri servisných opravách je záručná doba 6 mesiacov na prácu a 6 mesiacov na náhradné diely, ale len na tie diely a prácu, ktorých sa oprava týkala.

Vybavením reklamácie sa rozumie ukončenie reklamačného konania odovzdaním opraveného výrobku, výmenou výrobku, vrátením kúpnej ceny výrobku, vyplatením primeranej zľavy z ceny výrobku, písomná výzva na prevzatie plnenia alebo jej odôvodnené zamietnutie.

Predávajúci je povinný pri uplatnení reklamácie vydať kupujúcemu potvrdenie. Ak je reklamácia uplatnená e-mailom, predávajúci je povinný potvrdenie o uplatnení reklamácie doručiť kupujúcemu ihneď; ak nie je možné potvrdenie doručiť ihneď, musí sa doručiť bez zbytočného odkladu, najneskôr však spolu s dokladom o vybavení reklamácie;potvrdenie o uplatnení reklamácie sa nemusí doručovať, ak kupujúci má možnosť preukázať uplatnenie reklamácie iným spôsobom.

Predávajúci neuzná nárok na odstránenie vád tovaru najmä v prípadoch, ak:

 Kupujúci nepredloží doklad o kúpe (faktúru, pokladničný blok), príslušenstvo alebo dokumentáciu k výrobku.
 Vady neboli oznámené pri prevzatí tovaru, hoci boli zjavné.
 Poškodenie vzniklo mechanickým zásahom alebo neodborným používaním zo strany kupujúceho.
 Výrobok bol používaný v nevhodných podmienkach (napr. nadmerná vlhkosť, chemické alebo mechanické vplyvy prostredia).
 Došlo k nesprávnej manipulácii, zanedbaniu údržby alebo starostlivosti o tovar.
 Tovar bol nadmerne zaťažovaný alebo používaný v rozpore s určením výrobcu.
 Neboli dodržané technické normy, bezpečnostné predpisy alebo všeobecné zásady platné v SR.
 Uplynula záručná doba výrobku.
 Poškodenie vzniklo v dôsledku nepredvídateľných udalostí alebo vyššej moci.
 Výrobok bol poškodený prírodnými vplyvmi (voda, oheň, statická či atmosférická elektrina a pod.).
 Išlo o bežné opotrebenie spôsobené používaním. Kratšia životnosť výrobku sa nepovažuje za vadu.

V prípade neuznania reklamácie z dôvodu poškodenia zariadenia a nesprávnym používaním zariadenia kupujúcim náklady na servis a opravu znáša kupujúci.

Náklady na dopravu tovaru platí predávajúci a to v prípade, že je reklamácia oprávnená. Obchodník je takisto povinný nahradiť najnižšie nutne vynaložené náklady.

Predávajúci je oprávnený zamietnuť reklamáciu v prípade, že sa preukáže, že vada tovaru vznikla nesprávnym používaním, neodbornou montážou, nedodržaním pokynov výrobcu alebo iným zásahom zo strany spotrebiteľa alebo tretej osoby.

Pokiaľ zákazníkovi vznikne povinnosť prevziať reklamovaný tovar bez ohľadu na spôsobvybavenia reklamácie od predávajúceho, alebo ho predávajúci v súlade s ustanoveniami Reklamačného poriadku alebo platných právnych predpisov na prevzatie vyzve, je kupujúci povinný bez zbytočného odkladu prevziať na základe doručenia prostredníctvom kuriérskej zásielky, ak tak neuskutoční je povinný tovar prevziať najneskôr do 30 dní na mieste skladu spoločnosti a ak tak neurobí, reklamovaný tovar môže byť zlikvidovaný výlučne na základe písomného súhlasu zákazníka. Týmto súhlasom kupujúci udeľuje predávajúcemu súhlas s ekologickou likvidáciou reklamovaného tovaru, pričom náklady spojené s likvidáciou znáša kupujúci.

V prípade, že kupujúci neprevezme reklamovaný tovar v lehote uvedenej v predchádzajúcom bode, je predávajúci oprávnený zákazníkovi účtovať za uloženie reklamovaného tovaru paušálnu náhradu za vynaložené náklady vo výške 0,50 EUR za každý, aj začatý deň uloženia.

Najčastejšie otázky v súvislosti s reklamáciami tovaru:

Nenašli ste návod k montáži?

Áno, môže sa to stať, sme len ľudia. Ak sa tak stalo, napíšte nám, my vám ho obratom zašleme poštou alebo emailom. Toto sa vzťahuje iba na nový tovar.

Nenašli ste v zásielke faktúru?

Faktúru Vám zasielame na e-mail spolu s detailom objednávky(nájdete ju v prílohe). V prípade že Vám potvrdzujúci e-mail neprišiel, skontrolujte si zložku SPAM a následne sa nám ozvite. Faktúru Vám obratom pošleme.

Zadali ste chybné fakturačné údaje ?
Zálohovú faktúru generuje systém automaticky systém podľa Vami zadaných údajov, ak ste sa pomýlili a chybné údaje ste našli aj na ostrej faktúre napíšte nám na email: [email protected]

Chýbajú niektoré položky ?
Ak Vám bude čokoľvek chýbať, neváhajte a dajte nám to vedieť.

Dostali ste poškodenú krabicu – tovar?
Ihneď spísať za prítomnosti kuriéra protokol o poškodení. Aj v prípade, že obal je poškodený a zásielka sa javí v poriadku a vy sa ju rozhodnete
prevziať, rozbaľte ju prosím čo najskôr, aby ste sa presvedčili, že je všetko tak ako má byť. Nezabudnite si celý priebeh zdokumentovať fotografiou (zabalená krabica, po rozbalení a samotný tovar) a následne nás kontaktovať.

Nie ste spokojný s tovarom alebo chcete tovar vymeniť?
Ak nespĺňa tovar Vaše očakávanie, informujte nás o tom! V prípade vrátenia tovaru požadujeme vrátenie len v originálnom obale. Berte prosím na vedomie, že tovar kupovaný “na IČO” resp. u veľkoobchodných klientov vrátenie tovaru nie je možné. V prípade reklamácie je potrebné vyplniť reklamačný formulár , ktorý zašlete na reklamačný email: [email protected]

Reklamácie musia byť len písomnou formou

Musím sa registrovať, ak chcem u vás nakúpiť tovar?

Nakupovanie v tomto internetovom obchode je možné aj bez registrácie. Stačí po pridaní tovaru do košíka postupovať ďalej k pokladni a pokračujte ďalej podľa inštrukcií.

Zadal som platbu prevodom, ako mám postupovať?

O jednotlivých krokoch budete vždy informovaní inštrukciami počas objednávky. Platba bankovým prevodom je jedným zo štandardných spôsobov platby. Informácie pre platbu obdržíte po skončení objednávky a budú vám tiež zaslané spolu so súhrnom objednávky na email.

V Kusíne, dňa 1.3.2026

Reklamačný poriadok pre podnikateľov (B2B)

Tento reklamačný poriadok sa vzťahuje na reklamácie vád tovaru na základe zmluvy uzatvorenej v rámci e-shopu gastroxxl.sk medzi predávajúcim a kupujúcim (podnikateľom).

Kontaktný email pre reklamácie: [email protected]

Reklamácie musia byť podané písomnou formou – Reklamačný formular.pdf

1. Právny režim

Kupujúci berie na vedomie, že v prípade nákupu tovaru na identifikačné číslo (IČO) ide o obchodnoprávny vzťah medzi podnikateľmi v zmysle zákona č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník. Na tento právny vzťah sa nevzťahujú ustanovenia zákona o ochrane
spotrebiteľa.

Nákup tovaru a zodpovednosť za vady sa spravujú primárne ustanoveniami Obchodného zákonníka, ak čl. X obchodných podmienok predávajúceho a tento reklamačný poriadok neupravujú inak.

2. Záručná doba

Na tovar zakúpený kupujúcim- podnikateľom sa poskytuje záruka 12 mesiacov odo dňa prevzatia tovaru, pokiaľ nie je dohodnuté inak.

3. Kontrola tovaru pri prevzatí

4. Uplatnenie reklamácie

• Doklad o kúpe
• Vyplnený reklamačný formulár

7. Odborná inštalácia zariadení

Kupujúci je povinný zabezpečiť odbornú inštaláciu zariadenia v súlade s pokynmi výrobcu.

Predávajúci je oprávnený vyžiadať si doklad o odbornej inštalácii zariadenia.

8. Odborné posúdenie reklamácie

Reklamovaný tovar môže byť postúpený na odborné posúdenie autorizovanému servisu alebo inej odborne spôsobilej osobe.

9. Neoprávnená reklamácia

V prípade, že sa pri odbornom posúdení reklamovaného tovaru preukáže, že závada nebola spôsobená výrobnou vadou tovaru, ale nesprávnym používaním, zapojením, neodbornou inštaláciou alebo iným zásahom zo strany kupujúceho, je kupujúci povinný uhradiť predávajúcemu všetky náklady spojené s vybavením reklamácie, najmä:

 náklady na diagnostiku závady,
 náklady na servisný zásah,
 náklady na prepravu zariadenia do servisu a späť,
 náklady na opravu zariadenia, ak o jej vykonanie kupujúci požiada,
 náklady na výjazd servisného technika.

• opravou zariadenia
• výmenou zariadenia
• primeranou zľavou z kúpnej ceny

13. Zádržné právo

Predávajúci je oprávnený uplatniť si zádržné právo k reklamovaného tovaru až do úplného uhradenia vzniknutých nákladov predávajúceho podľa bodu 6. kupujúcim.

14. Neprevzatie tovaru a skladné

V prípade zamietnutia reklamácie a neprevzatia tovaru kupujúcim do 7 dní od doručenia výzvy na jeho prevzatie je kupujúci povinný uhradiť predávajúcemu náklady na skladovanie reklamovaného tovaru.

Predávajúci si vyhradzuje právo účtovať skladné vo výške 5 EUR bez DPH za každý začatý deň uskladnenia reklamovaného tovaru.

15. Speňaženie zadržiavanej veci

V prípade neuhradenia vzniknutých nákladov a neprevzatia reklamovaného tovaru ani po opakovanej výzve je predávajúci oprávnený uspokojiť svoju pohľadávku speňažením zadržiavanej veci v súlade s príslušnými právnymi predpismi.

16. Nepodstatná (estetická) vada

V prípade zistenia estetickej vady, ktorá nebráni riadnemu používaniu zariadenia, môže byť reklamácia vybavená formou primeranej zľavy z kúpnej ceny.

17. Záruka na vymenené diely

V prípade opravy zariadenia v rámci uznanej reklamácie sa na vymenené diely poskytuje záruka v trvaní 6 mesiacov, pokiaľ nie je dohodnuté inak.

18. Obmedzenie zodpovednosti za škodu

Predávajúci nezodpovedá za ušlý zisk kupujúceho ani za škody spôsobené nemožnosťou používania zariadenia počas reklamácie, s výnimkou škody spôsobenej úmyselne alebo hrubou nedbanlivosťou zo strany predávajúceho.

19. Lehota na vybavenie reklamácie

Reklamácia bude vybavená v primeranej lehote s prihliadnutím na charakter vady a dostupnosť náhradných dielov.

20. Servis mimo sídla predávajúceho

Predávajúci je oprávnený vykonať servisný zásah aj prostredníctvom tretej osoby.

21. Povinná súčinnosť kupujúceho

22. Spotrebný materiál

Záruka sa nevzťahuje na spotrebný materiál, najmä tesnenia, filtre, nože, žiarovky a poistky.

23. Prevádzkové opotrebenie

Záruka sa nevzťahuje na vady spôsobené bežným prevádzkovým opotrebením zariadenia.

24. Povinnosť kupujúceho zdržať sa používania vadného tovaru

Kupujúci je povinný po zistení vady alebo pri podozrení na poruchu zariadenia tovar bezodkladne prestať používať.

25. Zabalenie reklamovaného tovaru

Kupujúci je povinný zasielať reklamovaný tovar riadne zabalený tak, aby nedošlo k jeho poškodeniu počas prepravy.

Predávajúci nezodpovedá za poškodenie zariadenia vzniknuté počas prepravy v dôsledku nesprávneho alebo nedostatočného zabalenia zo strany kupujúceho.

26. Úhrada kúpnej ceny

Uplatnenie reklamácie neoprávňuje kupujúceho na zadržanie úhrady kúpnej ceny tovaru alebo jej časti.

27. Zmluvná pokuta za omeškanie

V prípade omeškania kupujúceho s úhradou kúpnej ceny alebo nákladov spojených s neoprávnenou reklamáciou je kupujúci povinný uhradiť predávajúcemu zmluvnú pokutu vo výške 0,05 % z dlžnej sumy za každý deň omeškania

Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňom jeho uverejnenia na webovej stránke e-shopu www.gastroxxl.sk

V Kusíne, dňa 1.3.2026